Helpcenter & Ondersteuning
Rezervasyonunuz, ödemeleriniz ve koşullarınızla ilgili sorulara hızlıca yanıt bulun.
Konular
Rezervasyon ve Onay
Rezervasyonunuz ancak başarılı ödeme yapıldıktan VE e-posta yoluyla PNR (Yolcu İsim Kaydı) içeren nihai rezervasyon onayını aldıktan sonra kesinleşir. Size üç e-posta göndereceğiz: rezervasyon onayı, e-posta formatında bir fatura ve resmi PDF faturası. Daima spam klasörünüzü kontrol edin.
Havayolları, isimlerin ve pasaport bilgilerinin seyahat belgesindeki Makinede Okunabilir Bölge (MRZ) ile tam olarak eşleşmesini şart koşar. Bu Kişisel Veriler (PII), veritabanımızda şifreli olarak saklanır ve yalnızca bilet basımı için ilgili hizmet sağlayıcı (havayolu) ile paylaşılır.
PNR, Yolcu İsim Kaydı anlamına gelir. Bu, Amadeus/GDS sisteminde oluşturulan benzersiz bir rezervasyon kodudur. Başarılı ödemeden sonra bu kod nihai bir e-bilet numarasına dönüştürülür. Bu kodu daha sonra havayolu ile check-in yapmak için kullanırsınız.
Üç e-posta şunlardır: (1) rezervasyon onayı, (2) faturanın e-posta versiyonu ve (3) resmi PDF faturası. PDF faturası, muhasebeniz ve olası tazminat veya sigorta işlemleri için en önemli belgedir.
Otel rezervasyonları
Otel rezervasyonunuz başarılı ödeme ve şunu aldıktan sonra kesinleşir: hotelvoucher ve PDF faturayı e-postayla. Kupon, ortağımızın (Ratehawk/ETG) otel referansını içerir ve check-in'de kanıtınızdır. Yanınızda bulundurun (dijital veya basılı).
Ücretsiz iptal: odanızı belirli bir tarihe kadar (fiyat koşullarında görünür) ücretsiz iptal edebilirsiniz. Yalnızca 45 € yönetim ücretimiz kesilir.
İade edilemez: otel %100 iptal ücreti uygular. Yani ne zaman iptal ederseniz edin oda bedelini ödersiniz. Rezervasyondan önce bu fiyat koşullarına dikkat edin — iade edilmeyen fiyatlarda otel payı geri alınamaz.
Bu, seçtiğiniz fiyatın iptal koşullarına bağlıdır:
- Ücretsiz iptal (son tarihten önce): otel tutarının tamamını geri alırsınız. Yalnızca 45 € yönetim ücreti kesilir.
- İade edilemez rezervasyon: otel tutarı iade edilmez. Yalnızca 45 € yönetim ücreti kesilir.
İadeler, iptalden sonraki 14 gün içinde hesabınıza geri ödenir.
Her değişiklik için ödersiniz 45 € hizmet bedeli artı otel sağlayıcısından kaynaklanan olası masraflar:
- Ücretsiz iptal fiyatı: yalnızca otel fiyatındaki farkı + 45 € yönetim ücretini ödersiniz.
- İade edilemez fiyat: yeni rezervasyonun tamamını (eskisi iade olmadan tamamen iptal edilir) + 45 € yönetim ücretini ödersiniz.
Önemli: iade edilmeyen fiyatlarda değişiklik yapmak genellikle mali açıdan avantajlı değildir. O durumda eski otel tutarının tamamını kaybedersiniz. Bu durumda mevcut rezervasyonunuzu olduğu gibi kullanmayı ya da ayrıca yeni bir rezervasyon yapmayı değerlendirin.
Evet. Otel rezervasyonunda oda sayısını seçer ve her oda için hangi misafirlerin kalacağını belirtirsiniz. Yetişkinler, çocuklar ve bebekler doğum tarihiyle ayrı ayrı girilebilir. Fiyat tüm odalar için geçerlidir; tek voucher ve tek fatura düzenlenir. Rezervasyon başına en fazla 4 oda.
Bazen evet. Fiyatımız otel odanızı + Hollanda yönetim ücretini kapsar. Muhtemelen yerinde ayrıca ödenir:
- Turizm veya şehir vergisi (belediyece zorunlu, çoğu zaman dâhil değil)
- Depozito / teminat daireler için (çıkışta iade edilir)
- Ek hizmetler: kahvaltı (rezerve edilmediyse), otopark, minibar, oda servisi
Tam ayrıntılar kuponunuzda "tax info" veya "additional info" altında yer alır.
İptal ve Değişiklik
Hayır. AB direktifine (2011/83/EU Direktifi) göre, belirli bir tarihteki nakliye, konaklama ve boş zaman faaliyetlerine ilişkin hizmetler için 14 günlük cayma hakkı **hariç tutulmuştur**. Rezervasyonunuz ödemeden sonra kesindir.
Değişiklikler her zaman ücrete tabidir. **AiReisAgent'a yönetim ücreti** (hizmet başına 45 € veya otel/araç kiralama için her düzenleme/bilet değişikliği başına 45 €) VE **hizmet sağlayıcının (havayolu, otel) her türlü değişiklik ücretini** ödersiniz.
Hayır, isim değişikliği genellikle havayoluna ve rezerve edilen ücrete bağlıdır. Hizmet sağlayıcının değişikliği kabul edeceğini garanti edemeyiz. Bir değişikliğe ihtiyacınız varsa daima müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.
Ödeme ve Faturalandırma
Evet. Tüm ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız Rabobank (Rabo Smart Pay) aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir. Dolandırıcılık tespiti ve güvenli kontrol paneli dahil katı güvenlik protokolleri uyguluyoruz.
Ödeme yaptıktan sonra bankanızdan bir onay alacaksınız. Ardından bizden üç e-posta (onay, e-posta faturası ve PDF faturası) alacaksınız. Rezervasyon, ancak bilet numaralı PDF faturasını aldığınızda kesinleşir.
Evet. Ödeme hemen başarılı olmazsa, ödeme yapılmadan bilet kesilmesini önlemek için rezervasyon (PNR) iptal edilir. Bu durumda yeni bir arama yapmalı ve uçuşu o anki fiyattan tekrar rezerve etmelisiniz.
Rolümüz ve Sorumluluğumuz
AiReisAgent/LiteFeather yalnızca bir **aracı** olarak hareket eder. Sizinle hizmeti gerçekleştiren sağlayıcı (havayolu, otel) arasındaki sözleşmenin kurulmasını sağlarız. Seyahatin kendisi için yapılan nihai sözleşmenin tarafı değiliz.
Sorumluluk **hizmet sağlayıcıya** (havayolu veya otel) aittir. AiReisAgent üçüncü şahısların kusurlarından sorumlu değildir. Tazminat taleplerinizi (örn. 261/2004 Sayılı Tüzük) doğrudan ilgili havayoluna iletmelisiniz.
Hizmetin ifasına ilişkin şikayetler **doğrudan ilgili hizmet sağlayıcıya** iletilmelidir. AiReisAgent'ın aracılığına ilişkin şikayetler ise derhal müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.