Helpcenter & Ondersteuning
Vind snel antwoord op vragen over uw boeking, betalingen en voorwaarden.
Onderwerpen
Boeking & Bevestiging
Uw boeking is pas definitief na succesvolle betaling én na het ontvangen van de definitieve boekingsbevestiging met PNR (Passenger Name Record) per e-mail. Wij sturen u drie e-mails: een boekingsbevestiging, een factuur in e-mailvorm, en de officiële PDF-factuur. Controleer altijd uw spamfolder.
De luchtvaartmaatschappijen vereisen dat de namen en paspoortgegevens exact overeenkomen met uw Machine Readable Zone (MRZ) op het reisdocument. Deze PII (Persoonlijk Identificeerbare Informatie) wordt versleuteld in onze database opgeslagen en alleen gedeeld met de uitvoerende dienstverlener (luchtvaartmaatschappij) voor de ticketuitgifte.
PNR staat voor Passenger Name Record. Dit is de unieke reserveringscode die in het Amadeus/GDS-systeem wordt aangemaakt. Na succesvolle betaling wordt deze code omgezet in een definitief e-ticketnummer. U gebruikt deze code om later in te checken bij de luchtvaartmaatschappij.
De drie e-mails zijn (1) de reserveringsbevestiging, (2) een e-mailversie van de factuur, en (3) de officiële PDF-factuur. De PDF-factuur is het belangrijkste document voor uw administratie en eventuele claims of verzekeringen. De definitieve boeking is pas compleet na ontvangst van de PDF-factuur.
Hotelboekingen
Uw hotelboeking is definitief na succesvolle betaling én ontvangst van de hotelvoucher en de PDF-factuur per e-mail. De voucher bevat de hotel-referentie van onze partner (Ratehawk/ETG) en is uw bewijs bij check-in. Neem deze mee (digitaal of geprint).
Gratis annuleren: u kunt tot een bepaalde datum (zichtbaar bij de rate-voorwaarden) uw kamer kosteloos annuleren. Alleen onze €45 administratiekosten worden ingehouden.
Niet-restitueerbaar: het hotel rekent 100% annuleringskosten. U betaalt dus voor de kamer ongeacht wanneer u annuleert. Let goed op deze rate-voorwaarden vóór u boekt — bij niet-restitueerbare rates is het hotel-deel niet terugvorderbaar.
Dat hangt af van de annuleringsvoorwaarden van de door u gekozen rate:
- Gratis annuleren (vóór de deadline): u krijgt het volledige hotelbedrag terug. Alleen €45 administratiekosten worden ingehouden.
- Niet-restitueerbare boeking: het hotelbedrag wordt niet terugbetaald. Alleen €45 administratiekosten worden ingehouden.
Refunds worden binnen 14 dagen na annulering teruggestort op uw rekening.
Bij elke wijziging betaalt u €45 administratiekosten plus eventuele kosten van de hotel-provider:
- Gratis annuleren-rate: u betaalt alleen het verschil in hotelprijs + €45 admin.
- Niet-restitueerbare rate: u betaalt de volledige nieuwe boeking (oude wordt volledig geannuleerd zonder refund) + €45 admin.
Belangrijk: bij niet-restitueerbare rates is wijzigen financieel meestal niet gunstig. U verliest dan het volledige oude hotelbedrag. Overweeg in dat geval om uw bestaande boeking gewoon te gebruiken, of separaat een nieuwe boeking te maken.
Ja. Bij een hotelboeking selecteert u het aantal kamers en wijst per kamer aan welke gasten erin slapen. Volwassenen, kinderen en baby's kunnen apart worden opgegeven met geboortedatum. De prijs is voor alle kamers samen, op één voucher en één factuur. Maximaal 4 kamers per boeking.
Soms ja. Onze prijs dekt uw hotelkamer + Nederlandse administratiekosten. Mogelijk apart te betalen ter plaatse:
- Toeristen- of stadsbelasting (verplicht door de gemeente, vaak niet inbegrepen)
- Borg / waarborgsom bij appartementen (wordt teruggegeven bij check-out)
- Extra services: ontbijt (indien niet ingeboekt), parkeren, minibar, room service
De exacte details staan op uw voucher onder "tax info" of "additional info".
Annuleren & Wijzigen
Nee. Volgens de EU-richtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) is het herroepingsrecht van 14 dagen **uitgesloten** voor diensten die betrekking hebben op vervoer, logies en vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum. Uw boeking is definitief na betaling.
Bij wijzigingen worden er altijd kosten in rekening gebracht. U betaalt **administratiekosten aan AiReisAgent** (€45 per dienst of €45 per aanpassing/ticketwijziging voor hotel/autohuur) én eventuele **wijzigingskosten van de uitvoerende dienstverlener** (luchtvaartmaatschappij, hotel).
Nee, een naamswijziging is vaak afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het geboekte tarief. Wij kunnen niet garanderen dat de reis/dienstverlener een wijziging accepteert. U moet altijd contact opnemen met onze klantenservice als u een wijziging nodig heeft.
Betaling & Facturatie
Ja. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze Payment Service Provider, de Rabobank (Rabo Smart Pay). Wij hanteren strenge beveiligingsprotocollen, waaronder fraudedetectie en een beveiligd dashboard.
Nadat u betaald heeft, ontvangt u een bevestiging van uw bank. Vervolgens ontvangt u van ons de drie e-mails (reserveringsbevestiging, e-mailfactuur en PDF-factuur). De boeking is pas definitief als u de PDF-factuur met ticketnummer heeft ontvangen.
Ja. Als de betaling niet direct succesvol is, wordt de reservering (de PNR) geannuleerd om te voorkomen dat het ticket wordt uitgegeven zonder dat er betaald is. U moet dan een nieuwe zoekopdracht starten en de vlucht opnieuw boeken tegen de dan geldende prijs.
Onze Rol & Aansprakelijkheid
AiReisAgent/LiteFeather treedt uitsluitend op als **bemiddelaar**. Wij brengen de overeenkomst tot stand tussen u en de uitvoerende dienstverlener (luchtvaartmaatschappij, hotel). Wij zijn geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst voor de reis/dienst zelf.
De **uitvoerende dienstverlener** (de luchtvaartmaatschappij of hotel) is verantwoordelijk. AiReisAgent is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden. U moet uw claims (bijv. Verordening 261/2004) direct bij de uitvoerende partij indienen.
Klachten over de uitvoering van de vlucht of reisdienst dient u **direct bij de betreffende reis/dienstverlener** in te dienen. Klachten over de bemiddeling van AiReisAgent moeten onverwijld bij onze klantenservice worden gemeld.