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Encuentra rápidamente respuestas a preguntas sobre tu reserva, pagos y condiciones.
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Reserva y confirmación
Su reserva solo es definitiva tras el pago correcto Y la recepción de la confirmación final con el PNR (Passenger Name Record) por correo electrónico. Le enviaremos tres correos: confirmación de reserva, factura por email y la factura oficial en PDF. Revise siempre su carpeta de spam.
Las aerolíneas exigen que los nombres y datos del pasaporte coincidan exactamente con la Zona de Lectura Mecánica (MRZ) del documento de viaje. Esta información (PII) se guarda cifrada en nuestra base de datos y solo se comparte con el proveedor (aerolínea) para la emisión del billete.
PNR significa Passenger Name Record. Es el código de reserva único creado en el sistema Amadeus/GDS. Tras el pago, este código se convierte en un número de billete electrónico final. Usará este código para facturar con la aerolínea más tarde.
Los tres correos son (1) confirmación de reserva, (2) versión en email de la factura y (3) factura oficial en PDF. El PDF es el documento más importante para su administración y posibles reclamaciones o seguros.
Reservas de hotel
Tu reserva de hotel es definitiva tras el pago correcto y la recepción del hotelvoucher y la factura en PDF por correo electrónico. El vale contiene la referencia del hotel de nuestro socio (Ratehawk/ETG) y es tu comprobante en el check-in. Llévalo contigo (digital o impreso).
Cancelación gratuita: puedes cancelar tu habitación gratis hasta una fecha determinada (visible en las condiciones de la tarifa). Solo se retienen nuestros 45 € de gastos de administración.
No reembolsable: el hotel cobra el 100 % de gastos de cancelación. Por tanto, paga la habitación con independencia de cuándo cancele. Preste mucha atención a estas condiciones de tarifa antes de reservar: en tarifas no reembolsables la parte del hotel no es recuperable.
Eso depende de las condiciones de cancelación de la tarifa que elegiste:
- Cancelación gratuita (antes de la fecha límite): recuperas el importe íntegro del hotel. Solo se retienen 45 € de gastos de administración.
- Reserva no reembolsable: el importe del hotel no se reembolsa. Solo se retienen 45 € de gastos de administración.
Los reembolsos se devuelven a tu cuenta dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
Por cada cambio pagas 45 € de gastos de gestión más los posibles costes del proveedor del hotel:
- Tarifa con cancelación gratuita: solo pagas la diferencia en el precio del hotel + 45 € de administración.
- Tarifa no reembolsable: pagas la totalidad de la nueva reserva (la antigua se cancela por completo sin reembolso) + 45 € de administración.
Importante: con tarifas no reembolsables, cambiar no suele ser económicamente favorable. Perdería entonces el importe íntegro del hotel anterior. En ese caso, plantéese simplemente utilizar su reserva actual o hacer una nueva reserva por separado.
Sí. En una reserva de hotel selecciona el número de habitaciones e indica por habitación qué huéspedes duermen en ella. Adultos, niños y bebés se pueden indicar por separado con su fecha de nacimiento. El precio es para todas las habitaciones juntas, en un solo bono y una sola factura. Máximo 4 habitaciones por reserva.
A veces sí. Nuestro precio cubre tu habitación de hotel + gastos de administración neerlandeses. Posiblemente a pagar por separado in situ:
- Tasa turística o municipal (obligatoria por el ayuntamiento, a menudo no incluida)
- Fianza / depósito de garantía para apartamentos (se devuelve al salir)
- Servicios adicionales: desayuno (si no está reservado), aparcamiento, minibar, servicio de habitaciones
Los detalles exactos están en tu vale bajo "tax info" o "additional info".
Cancelar y modificar
No. Según la directiva de la UE (2011/83/UE), el derecho de desistimiento de 14 días está **excluido** para servicios relacionados con el transporte, alojamiento y ocio en una fecha específica. Su reserva es definitiva tras el pago.
Los cambios siempre conllevan gastos. Usted pagará **gastos de gestión a AiReisAgent** (45 € por servicio o 45 € por ajuste/cambio de billete de hotel/alquiler de coches) ADEMÁS de cualquier **tasa de cambio del proveedor de servicios** (aerolínea, hotel).
No, el cambio de nombre depende de la aerolínea y la tarifa reservada. No podemos garantizar que el proveedor acepte el cambio. Debe contactar siempre con nuestro servicio de atención al cliente si necesita una modificación.
Pago y facturación
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor Rabobank (Rabo Smart Pay). Aplicamos protocolos estrictos, incluyendo detección de fraude y panel de control seguro.
Tras pagar, recibirá una confirmación de su banco. Luego recibirá nuestros tres correos. La reserva solo es final cuando reciba la factura PDF con el número de billete.
Sí. Si el pago no es inmediato, la reserva (PNR) se cancela para evitar que se emita el billete sin pago. Deberá realizar una nueva búsqueda y reservar al precio vigente en ese momento.
Nuestro papel y responsabilidad
AiReisAgent/LiteFeather actúa exclusivamente como **intermediario**. Facilitamos el acuerdo entre usted y el proveedor (aerolínea, hotel). No somos parte del contrato final del viaje o servicio en sí.
El **proveedor del servicio** (aerolínea u hotel) es el responsable. AiReisAgent no se hace responsable de deficiencias de terceros. Debe presentar sus reclamaciones (ej. Reglamento 261/2004) directamente ante el proveedor.
Las quejas sobre la ejecución del servicio deben presentarse **directamente ante el proveedor correspondiente**. Las quejas sobre la intermediación de AiReisAgent deben comunicarse de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.