Helpcenter & Ondersteuning
আপনার বুকিং, পেমেন্ট ও শর্ত সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দ্রুত খুঁজুন।
বিষয়সমূহ
বুকিং ও নিশ্চিতকরণ
সফল পেমেন্ট এবং ইমেলের মাধ্যমে PNR (Passenger Name Record) সহ চূড়ান্ত বুকিং নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পরেই আপনার বুকিং চূড়ান্ত হবে। আমরা আপনাকে তিনটি ইমেল পাঠাব: একটি বুকিং নিশ্চিতকরণ, একটি ইমেল ইনভয়েস এবং অফিসিয়াল PDF ইনভয়েস। সর্বদা আপনার স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন।
এয়ারলাইনসগুলোর প্রয়োজন যে নাম এবং পাসপোর্টের তথ্য আপনার ভ্রমণ দলিলের মেশিন রিডেবল জোন (MRZ) এর সাথে হুবহু মিলে যাক। এই তথ্য (PII) আমাদের ডাটাবেসে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র টিকিট ইস্যু করার জন্য সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনের সাথে শেয়ার করা হয়।
PNR মানে প্যাসেঞ্জার নেম রেকর্ড। এটি একটি অনন্য রিজার্ভেশন কোড যা Amadeus/GDS সিস্টেমে তৈরি হয়। সফল পেমেন্টের পর এই কোডটি একটি চূড়ান্ত ই-টিকিট নম্বরে রূপান্তরিত হয়। আপনি পরে এয়ারলাইনের সাথে চেক-ইন করতে এই কোডটি ব্যবহার করবেন।
তিনটি ইমেল হলো (১) রিজার্ভেশন নিশ্চিতকরণ, (২) ইনভয়েসের ইমেল সংস্করণ, এবং (৩) অফিসিয়াল PDF ইনভয়েস। PDF ইনভয়েসটি আপনার হিসাব এবং কোনো বীমা দাবির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নথি।
হোটেল বুকিং
সফল পেমেন্ট ও এটি প্রাপ্তির পর আপনার হোটেল বুকিং চূড়ান্ত হয় hotelvoucher এবং পিডিএফ চালান ইমেলে। ভাউচারে আমাদের পার্টনারের (Ratehawk/ETG) হোটেল রেফারেন্স থাকে এবং এটি চেক-ইনে আপনার প্রমাণ। এটি সঙ্গে আনুন (ডিজিটাল বা মুদ্রিত)।
বিনামূল্যে বাতিল: আপনি একটি নির্দিষ্ট তারিখ পর্যন্ত (রেট শর্তে দৃশ্যমান) আপনার রুম বিনামূল্যে বাতিল করতে পারেন। শুধুমাত্র আমাদের €৪৫ প্রশাসনিক ফি কেটে নেওয়া হয়।
অ-ফেরতযোগ্য: হোটেল ১০০% বাতিলকরণ খরচ নেয়। অর্থাৎ কখন বাতিল করলেন তা নির্বিশেষে আপনাকে রুমের দাম দিতে হবে। বুক করার আগে এই রেট-শর্তগুলি ভালো করে দেখে নিন — ফেরতযোগ্য নয় এমন রেটে হোটেলের অংশটি আর ফেরত পাওয়া যায় না।
এটি আপনার নির্বাচিত রেটের বাতিলের শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে:
- বিনামূল্যে বাতিল (সময়সীমার আগে): আপনি সম্পূর্ণ হোটেল অর্থ ফেরত পান। শুধুমাত্র €৪৫ প্রশাসনিক ফি কেটে নেওয়া হয়।
- অ-ফেরতযোগ্য বুকিং: হোটেলের অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র €৪৫ প্রশাসনিক ফি কেটে নেওয়া হয়।
বাতিলের ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।
প্রতিটি পরিবর্তনের জন্য আপনি পরিশোধ করেন €৪৫ প্রশাসনিক ফি এছাড়া হোটেল প্রদানকারীর সম্ভাব্য খরচ:
- বিনামূল্যে বাতিল রেট: আপনি কেবল হোটেল মূল্যের পার্থক্য + €৪৫ অ্যাডমিন পরিশোধ করেন।
- অ-ফেরতযোগ্য রেট: আপনি সম্পূর্ণ নতুন বুকিং (পুরনোটি রিফান্ড ছাড়াই সম্পূর্ণ বাতিল হয়) + €৪৫ অ্যাডমিন পরিশোধ করেন।
গুরুত্বপূর্ণ: ফেরতযোগ্য নয় এমন রেটে পরিবর্তন করা সাধারণত আর্থিকভাবে লাভজনক নয়। তখন পুরোনো হোটেলের পুরো অঙ্কটাই হারাবেন। সে ক্ষেত্রে বিদ্যমান বুকিংটাই ব্যবহার করার, কিংবা আলাদা করে নতুন বুকিং করার কথা ভাবুন।
হ্যাঁ। হোটেল বুকিংয়ে আপনি রুমের সংখ্যা নির্বাচন করেন এবং প্রতিটি রুমে কোন অতিথিরা থাকবেন তা নির্দিষ্ট করেন। প্রাপ্তবয়স্ক, শিশু ও নবজাতকদের জন্মতারিখসহ আলাদাভাবে দেওয়া যায়। দাম সব রুম মিলিয়ে, একটি ভাউচার ও একটি চালানে। প্রতি বুকিংয়ে সর্বোচ্চ ৪টি রুম।
কখনো হ্যাঁ। আমাদের মূল্য আপনার হোটেল রুম + ডাচ প্রশাসনিক ফি কভার করে। সম্ভবত স্থানীয়ভাবে আলাদাভাবে পরিশোধযোগ্য:
- পর্যটন বা নগর কর (পৌরসভার বাধ্যতামূলক, প্রায়ই অন্তর্ভুক্ত নয়)
- জামানত / নিরাপত্তা জমা অ্যাপার্টমেন্টের জন্য (চেক-আউটে ফেরত দেওয়া হয়)
- অতিরিক্ত সেবা: সকালের নাস্তা (যদি বুক না করা থাকে), পার্কিং, মিনিবার, রুম সার্ভিস
সঠিক বিবরণ আপনার ভাউচারে "tax info" বা "additional info"-এর অধীনে রয়েছে।
বাতিল ও পরিবর্তন
না। EU নির্দেশিকা (Directive 2011/83/EU) অনুযায়ী, নির্দিষ্ট তারিখের পরিবহন, আবাসন এবং অবসর যাপন পরিষেবার ক্ষেত্রে ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়। পেমেন্টের পর আপনার বুকিং চূড়ান্ত।
পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সর্বদা খরচ প্রযোজ্য। আপনি **AiReisAgent-কে প্রশাসনিক ফি** প্রদান করবেন (প্রতিটি পরিষেবার জন্য €৪৫ বা হোটেল/গাড়ি ভাড়ার প্রতিটি সমন্বয়/টিকিট পরিবর্তনের জন্য €৪৫) এবং এর সাথে **পরিষেবা প্রদানকারীর (এয়ারলাইন, হোটেল) যেকোনো পরিবর্তন ফি** যুক্ত হবে।
না, নাম পরিবর্তন প্রায়ই এয়ারলাইন এবং বুক করা ভাড়ার নিয়মের ওপর নির্ভর করে। আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে পরিষেবা প্রদানকারী পরিবর্তনটি গ্রহণ করবে। পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সর্বদা আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
পেমেন্ট ও চালান
হ্যাঁ। সমস্ত পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী, রাবোব্যাঙ্ক (Rabo Smart Pay) এর মাধ্যমে নিরাপদে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং সুরক্ষিত ড্যাশবোর্ড সহ কঠোর নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করি।
পেমেন্ট করার পর আপনি আপনার ব্যাংক থেকে একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন। এরপর আপনি আমাদের কাছ থেকে তিনটি ইমেল পাবেন। টিকিট নম্বরসহ PDF ইনভয়েস পাওয়ার পরেই বুকিংটি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
হ্যাঁ। পেমেন্ট অবিলম্বে সফল না হলে, পেমেন্ট ছাড়া টিকিট ইস্যু হওয়া রোধ করতে রিজার্ভেশন (PNR) বাতিল করা হয়। সেক্ষেত্রে আপনাকে নতুন করে অনুসন্ধান করে তৎকালীন মূল্যে পুনরায় ফ্লাইট বুক করতে হবে।
আমাদের ভূমিকা ও দায়বদ্ধতা
AiReisAgent/LiteFeather শুধুমাত্র একজন **মধ্যস্থতাকারী** হিসেবে কাজ করে। আমরা আপনার এবং পরিষেবা প্রদানকারীর (এয়ারলাইন, হোটেল) মধ্যে চুক্তি সম্পন্ন করতে সহায়তা করি। মূল ভ্রমণ চুক্তিতে আমরা কোনো পক্ষ নই।
**পরিষেবা প্রদানকারী** (এয়ারলাইন বা হোটেল) দায়ী। AiReisAgent তৃতীয় পক্ষের কোনো ত্রুটির জন্য দায়ী নয়। আপনাকে আপনার দাবি (যেমন রেগুলেশন 261/2004) সরাসরি এয়ারলাইন বা হোটেলের কাছে জমা দিতে হবে।
পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ সরাসরি সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে জমা দিতে হবে। AiReisAgent-এর মধ্যস্থতা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসকে জানাতে হবে।