Helpcenter & Ondersteuning
Finden Sie schnell Antworten auf Fragen zu Ihrer Buchung, Zahlungen und Bedingungen.
Themen
Buchung & Bestätigung
Ihre Buchung ist erst nach erfolgreicher Zahlung UND Erhalt der endgültigen Buchungsbestätigung mit PNR (Passenger Name Record) per E-Mail verbindlich. Wir senden Ihnen drei E-Mails: eine Buchungsbestätigung, eine Rechnung im E-Mail-Format und die offizielle PDF-Rechnung. Prüfen Sie immer Ihren Spam-Ordner.
Fluggesellschaften verlangen, dass Namen und Passdaten exakt mit der Machine Readable Zone (MRZ) auf dem Reisedokument übereinstimmen. Diese personenbezogenen Daten (PII) werden verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert und nur zum Zweck der Ticketausstellung an den Dienstleister (Fluggesellschaft) weitergegeben.
PNR steht für Passenger Name Record. Dies ist der eindeutige Reservierungscode, der im Amadeus/GDS-System erstellt wird. Nach erfolgreicher Zahlung wird dieser Code in eine endgültige E-Ticket-Nummer umgewandelt. Diesen Code benötigen Sie später für den Check-in bei der Airline.
Die drei E-Mails sind (1) die Reservierungsbestätigung, (2) eine E-Mail-Version der Rechnung und (3) die offizielle PDF-Rechnung. Die PDF-Rechnung ist das wichtigste Dokument für Ihre Unterlagen sowie für etwaige Ansprüche oder Versicherungen.
Hotelbuchungen
Ihre Hotelbuchung ist nach erfolgreicher Zahlung und Erhalt des hotelvoucher und die PDF-Rechnung per E-Mail. Der Voucher enthält die Hotelreferenz unseres Partners (Ratehawk/ETG) und ist Ihr Nachweis beim Check-in. Bringen Sie ihn mit (digital oder ausgedruckt).
Kostenlose Stornierung: Sie können Ihr Zimmer bis zu einem bestimmten Datum (in den Ratenbedingungen sichtbar) kostenlos stornieren. Es werden nur unsere 45 € Verwaltungsgebühr einbehalten.
Nicht erstattbar: das Hotel berechnet 100 % Stornokosten. Sie bezahlen das Zimmer also unabhängig davon, wann Sie stornieren. Achten Sie vor der Buchung genau auf diese Tarifbedingungen — bei nicht erstattungsfähigen Tarifen ist der Hotelanteil nicht zurückzuholen.
Das hängt von den Stornierungsbedingungen der von Ihnen gewählten Rate ab:
- Kostenlose Stornierung (vor der Frist): Sie erhalten den vollen Hotelbetrag zurück. Es werden nur 45 € Verwaltungsgebühr einbehalten.
- Nicht erstattbare Buchung: Der Hotelbetrag wird nicht erstattet. Es werden nur 45 € Verwaltungsgebühr einbehalten.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung auf Ihr Konto zurückgezahlt.
Für jede Änderung zahlen Sie 45 € Bearbeitungsgebühr zuzüglich etwaiger Kosten des Hotelanbieters:
- Tarif mit kostenloser Stornierung: Sie zahlen nur die Differenz beim Hotelpreis + 45 € Verwaltung.
- Nicht erstattbare Rate: Sie zahlen die gesamte neue Buchung (die alte wird vollständig ohne Erstattung storniert) + 45 € Verwaltung.
Wichtig: Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen ist eine Änderung finanziell meist nicht günstig. Sie verlieren dann den gesamten alten Hotelbetrag. Erwägen Sie in dem Fall, Ihre bestehende Buchung einfach zu nutzen oder separat eine neue Buchung vorzunehmen.
Ja. Bei einer Hotelbuchung wählen Sie die Anzahl der Zimmer und weisen pro Zimmer zu, welche Gäste dort schlafen. Erwachsene, Kinder und Babys können separat mit Geburtsdatum angegeben werden. Der Preis gilt für alle Zimmer zusammen, auf einem Voucher und einer Rechnung. Maximal 4 Zimmer pro Buchung.
Manchmal ja. Unser Preis deckt Ihr Hotelzimmer + niederländische Verwaltungsgebühr. Möglicherweise vor Ort separat zu zahlen:
- Kurtaxe oder Citytax (von der Gemeinde vorgeschrieben, oft nicht enthalten)
- Kaution / Sicherheitsleistung bei Apartments (wird beim Check-out zurückerstattet)
- Zusatzleistungen: Frühstück (falls nicht gebucht), Parken, Minibar, Zimmerservice
Die genauen Angaben finden Sie auf Ihrem Voucher unter "tax info" oder "additional info".
Stornieren & Ändern
Nein. Gemäß der EU-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) ist das 14-tägige Widerrufsrecht für Dienstleistungen in den Bereichen Beförderung, Unterbringung und Freizeitgestaltung zu einem bestimmten Termin **ausgeschlossen**. Ihre Buchung ist nach der Zahlung verbindlich.
Änderungen sind immer mit Kosten verbunden. Sie zahlen **Bearbeitungsgebühren an AiReisAgent** (45 € pro Leistung bzw. 45 € pro Anpassung/Ticketänderung bei Hotel/Mietwagen) SOWIE etwaige **Änderungsgebühren des Dienstleisters** (Fluggesellschaft, Hotel).
Nein, eine Namensänderung ist oft von der Fluggesellschaft und dem gebuchten Tarif abhängig. Wir können nicht garantieren, dass der Dienstleister eine Änderung akzeptiert. Kontaktieren Sie bei Änderungswünschen immer unseren Kundenservice.
Zahlung & Rechnungsstellung
Ja. Alle Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister, die Rabobank (Rabo Smart Pay), abgewickelt. Wir wenden strenge Sicherheitsprotokolle an, einschließlich Betrugserkennung und eines gesicherten Dashboards.
Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung von Ihrer Bank. Anschließend erhalten Sie von uns die drei E-Mails (Bestätigung, E-Mail-Rechnung, PDF-Rechnung). Die Buchung ist erst final, wenn Sie die PDF-Rechnung mit Ticketnummer erhalten haben.
Ja. Wenn die Zahlung nicht sofort erfolgreich ist, wird die Reservierung (der PNR) storniert, um zu verhindern, dass ein Ticket ohne Bezahlung ausgestellt wird. Sie müssen eine neue Suche starten und den Flug zum aktuellen Preis neu buchen.
Unsere Rolle & Haftung
AiReisAgent/LiteFeather tritt ausschließlich als **Vermittler** auf. Wir vermitteln den Vertrag zwischen Ihnen und dem ausführenden Dienstleister (Fluggesellschaft, Hotel). Wir sind nicht Vertragspartner der eigentlichen Reiseleistung.
Der **ausführende Dienstleister** (die Fluggesellschaft oder das Hotel) ist verantwortlich. AiReisAgent haftet nicht für Versäumnisse Dritter. Ansprüche (z. B. nach Verordnung 261/2004) müssen Sie direkt beim ausführenden Unternehmen geltend machen.
Beschwerden über die Ausführung der Reiseleistung sind **direkt beim jeweiligen Dienstleister** einzureichen. Beschwerden über die Vermittlung durch AiReisAgent müssen unverzüglich unserem Kundenservice gemeldet werden.