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बुकिंग और पुष्टि
आपकी बुकिंग सफल भुगतान और ईमेल के माध्यम से PNR (Passenger Name Record) के साथ अंतिम बुकिंग कन्फर्मेशन प्राप्त होने के बाद ही फाइनल मानी जाएगी। हम आपको तीन ईमेल भेजेंगे: एक बुकिंग कन्फर्मेशन, एक ईमेल इनवॉइस और आधिकारिक PDF इनवॉइस। हमेशा अपना स्पैम फोल्डर चेक करें।
एयरलाइंस को आवश्यक है कि नाम और पासपोर्ट विवरण यात्रा दस्तावेज पर मशीन रीडेबल ज़ोन (MRZ) से बिल्कुल मेल खाते हों। यह जानकारी (PII) हमारे डेटाबेस में एन्क्रिप्टेड सेव की जाती है और केवल टिकट जारी करने के लिए संबंधित एयरलाइन के साथ साझा की जाती है।
PNR का अर्थ है पैसेंजर नेम रिकॉर्ड। यह एक अद्वितीय रिज़र्वेशन कोड है जो Amadeus/GDS सिस्टम में बनता है। सफल भुगतान के बाद, इस कोड को एक अंतिम ई-टिकट नंबर में बदल दिया जाता है। आप बाद में एयरलाइन के साथ चेक-इन करने के लिए इस कोड का उपयोग करेंगे।
तीन ईमेल हैं: (1) रिज़र्वेशन कन्फर्मेशन, (2) इनवॉइस का ईमेल संस्करण, और (3) आधिकारिक PDF इनवॉइस। PDF इनवॉइस आपके रिकॉर्ड और किसी भी दावे या बीमा के लिए सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेज़ है।
होटल बुकिंग
सफल भुगतान और इसकी प्राप्ति के बाद आपकी होटल बुकिंग अंतिम होती है hotelvoucher और पीडीएफ चालान ईमेल द्वारा। वाउचर में हमारे साझेदार (Ratehawk/ETG) का होटल संदर्भ होता है और यह चेक-इन पर आपका प्रमाण है। इसे साथ लाएँ (डिजिटल या मुद्रित)।
मुफ़्त रद्दीकरण: आप एक निश्चित तिथि तक (दर शर्तों में दृश्य) अपना कमरा मुफ़्त रद्द कर सकते हैं। केवल हमारा €45 प्रशासन शुल्क रोका जाता है।
गैर-वापसी योग्य: होटल 100% रद्दीकरण शुल्क लेता है। यानी आप कभी भी रद्द करें, कमरे का भुगतान करना ही होगा। बुक करने से पहले इन दर-शर्तों पर ध्यान दें — नॉन-रिफंडेबल दरों में होटल का हिस्सा वापस नहीं मिलता।
यह आपके चुने गए रेट की रद्दीकरण शर्तों पर निर्भर करता है:
- मुफ़्त रद्दीकरण (समय सीमा से पहले): आपको पूरी होटल राशि वापस मिलती है। केवल €45 प्रशासन शुल्क रोका जाता है।
- गैर-वापसी योग्य बुकिंग: होटल राशि वापस नहीं की जाती। केवल €45 प्रशासन शुल्क रोका जाता है।
रद्दीकरण के 14 दिनों के भीतर रिफंड आपके खाते में वापस कर दिए जाते हैं।
प्रत्येक परिवर्तन के लिए आप भुगतान करते हैं €45 प्रशासनिक शुल्क साथ ही होटल प्रदाता से कोई भी खर्च:
- मुफ़्त रद्दीकरण दर: आप केवल होटल मूल्य का अंतर + €45 प्रशासन भुगतान करते हैं।
- गैर-वापसी योग्य दर: आप पूरी नई बुकिंग (पुरानी बिना रिफंड के पूरी तरह रद्द) + €45 प्रशासन भुगतान करते हैं।
महत्वपूर्ण: नॉन-रिफंडेबल दरों में बदलाव करना आमतौर पर आर्थिक रूप से फ़ायदेमंद नहीं होता। तब आप पुराने होटल की पूरी राशि खो देते हैं। ऐसी स्थिति में अपनी मौजूदा बुकिंग का ही उपयोग करने, या अलग से नई बुकिंग करने पर विचार करें।
हाँ। होटल बुकिंग में आप कमरों की संख्या चुनते हैं और हर कमरे के लिए बताते हैं कि उसमें कौन-से मेहमान ठहरेंगे। वयस्क, बच्चे और शिशु जन्मतिथि के साथ अलग-अलग दर्ज किए जा सकते हैं। कीमत सभी कमरों के लिए मिलाकर होती है, एक ही वाउचर और एक ही चालान पर। प्रति बुकिंग अधिकतम 4 कमरे।
कभी-कभी हाँ। हमारी कीमत आपके होटल कमरे + डच प्रशासन शुल्क को कवर करती है। संभवतः मौके पर अलग से देय:
- पर्यटन या नगर कर (नगरपालिका द्वारा अनिवार्य, अक्सर शामिल नहीं)
- जमानत / सुरक्षा जमा अपार्टमेंट के लिए (चेक-आउट पर वापस)
- अतिरिक्त सेवाएँ: नाश्ता (यदि बुक नहीं किया हो), पार्किंग, मिनीबार, रूम सर्विस
सटीक विवरण आपके वाउचर पर "tax info" या "additional info" के अंतर्गत हैं।
रद्द और परिवर्तन
नहीं। यूरोपीय संघ के निर्देश (2011/83/EU) के अनुसार, एक निश्चित तिथि पर परिवहन, आवास और अवकाश सेवाओं के लिए 14 दिन का निकासी अधिकार **शामिल नहीं** है। भुगतान के बाद आपकी बुकिंग फाइनल है।
बदलावों में हमेशा खर्च आता है। आप **AiReisAgent को प्रशासनिक शुल्क** (€45 प्रति सेवा या होटल/कार किराये के लिए €45 प्रति समायोजन/टिकट परिवर्तन) और **सेवा प्रदाता (एयरलाइन, होटल) से कोई भी परिवर्तन शुल्क** का भुगतान करेंगे।
नहीं, नाम परिवर्तन अक्सर एयरलाइन और बुक किए गए किराए पर निर्भर करता है। हम गारंटी नहीं दे सकते कि सेवा प्रदाता बदलाव स्वीकार करेगा। यदि आपको बदलाव की आवश्यकता है, तो हमेशा हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
भुगतान और चालान
हाँ। सभी भुगतान हमारे भुगतान सेवा प्रदाता, राबोबैंक (Rabo Smart Pay) के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं। हम धोखाधड़ी का पता लगाने और सुरक्षित डैशबोर्ड सहित सख्त सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करते हैं।
भुगतान करने के बाद, आपको अपने बैंक से कन्फर्मेशन मिलेगा। इसके बाद आपको हमारी ओर से तीन ईमेल मिलेंगे। बुकिंग तभी फाइनल होती है जब आपको टिकट नंबर के साथ PDF इनवॉइस मिल जाए।
हाँ। यदि भुगतान तुरंत सफल नहीं होता है, तो बिना भुगतान के टिकट जारी होने से रोकने के लिए रिज़र्वेशन (PNR) रद्द कर दिया जाता है। आपको फिर से सर्च करना होगा और तत्कालीन मूल्य पर फ्लाइट बुक करनी होगी।
हमारी भूमिका और दायित्व
AiReisAgent/LiteFeather केवल एक **मध्यस्थ (Intermediary)** के रूप में कार्य करता है। हम आपके और सेवा प्रदाता (एयरलाइन, होटल) के बीच समझौते को सुविधाजनक बनाते हैं। हम यात्रा सेवा के मूल अनुबंध में पक्षकार नहीं हैं।
**कार्यकारी सेवा प्रदाता** (एयरलाइन या होटल) जिम्मेदार है। AiReisAgent तीसरे पक्ष की कमियों के लिए उत्तरदायी नहीं है। आपको अपने दावे (जैसे विनियमन 261/2004) सीधे एयरलाइन या होटल को प्रस्तुत करने होंगे।
सेवा के निष्पादन के बारे में शिकायतें **सीधे संबंधित सेवा प्रदाता** को भेजी जानी चाहिए। AiReisAgent की मध्यस्थता के बारे में शिकायतों की सूचना तुरंत हमारी ग्राहक सेवा को दी जानी चाहिए।