Helpcenter & Ondersteuning
اعثر بسرعة على إجابات لأسئلة حول حجزك ومدفوعاتك وشروطك.
المواضيع
الحجز والتأكيد
يكون حجزك نهائياً فقط بعد الدفع الناجح واستلام تأكيد الحجز النهائي مع رمز PNR عبر البريد الإلكتروني. سنرسل لك ثلاث رسائل: تأكيد الحجز، فاتورة عبر البريد، وفاتورة PDF الرسمية. تحقق دائماً من البريد المهمل (Spam).
تتطلب شركات الطيران أن تتطابق الأسماء وبيانات جواز السفر تماماً مع منطقة القراءة الآلية (MRZ) في وثيقة السفر. يتم تخزين هذه المعلومات الشخصية (PII) مشفرة في قاعدة بياناتنا ومشاركتها فقط مع مزود الخدمة (شركة الطيران) لإصدار التذاكر.
PNR تعني سجل اسم الركاب. وهو رمز حجز فريد يتم إنشاؤه في نظام Amadeus/GDS. بعد الدفع الناجح، يتم تحويل هذا الرمز إلى رقم تذكرة إلكترونية نهائي. تستخدم هذا الرمز لاحقاً لتسجيل الوصول لدى شركة الطيران.
الرسائل الثلاث هي: (1) تأكيد الحجز، (2) نسخة البريد الإلكتروني من الفاتورة، و(3) فاتورة PDF الرسمية. فاتورة PDF هي المستند الأهم لسجلاتك ولأي مطالبات أو تأمين.
حجوزات الفنادق
يصبح حجز فندقك نهائيًا بعد الدفع الناجح واستلام hotelvoucher وفاتورة PDF عبر البريد الإلكتروني. تحتوي القسيمة على مرجع الفندق من شريكنا (Ratehawk/ETG) وهي إثباتك عند تسجيل الوصول. أحضرها معك (رقميًا أو مطبوعة).
إلغاء مجاني: يمكنك إلغاء غرفتك مجانًا حتى تاريخ معيّن (يظهر في شروط السعر). يُحتجز فقط 45 يورو رسوم إدارية لدينا.
غير قابل للاسترداد: يفرض الفندق رسوم إلغاء بنسبة 100%. أي أنك تدفع ثمن الغرفة بغضّ النظر عن موعد الإلغاء. انتبه جيدًا لشروط هذا السعر قبل الحجز — ففي الأسعار غير القابلة للاسترداد لا يمكن استرجاع حصة الفندق.
يعتمد ذلك على شروط إلغاء السعر الذي اخترته:
- إلغاء مجاني (قبل الموعد النهائي): تسترد مبلغ الفندق بالكامل. يُحتجز فقط 45 يورو رسوم إدارية.
- حجز غير قابل للاسترداد: لا يُسترد مبلغ الفندق. يُحتجز فقط 45 يورو رسوم إدارية.
تُعاد المبالغ المستردة إلى حسابك خلال 14 يومًا من الإلغاء.
مقابل كل تعديل تدفع 45 يورو رسوم إدارية بالإضافة إلى أي تكاليف من مزوّد الفندق:
- سعر الإلغاء المجاني: تدفع فقط الفرق في سعر الفندق + 45 يورو رسوم إدارية.
- سعر غير قابل للاسترداد: تدفع الحجز الجديد بالكامل (يُلغى القديم بالكامل دون استرداد) + 45 يورو رسوم إدارية.
مهم: في الأسعار غير القابلة للاسترداد، لا يكون التعديل مجديًا ماليًا في الغالب. إذ تخسر عندها كامل مبلغ الفندق القديم. ففكّر في هذه الحالة في استخدام حجزك الحالي كما هو، أو في إجراء حجز جديد منفصل.
نعم. عند حجز فندق تختار عدد الغرف وتحدّد لكل غرفة من ينام فيها. ويمكن إدخال البالغين والأطفال والرضّع بشكل منفصل مع تاريخ الميلاد. والسعر يشمل جميع الغرف معًا، على قسيمة واحدة وفاتورة واحدة. بحد أقصى 4 غرف لكل حجز.
أحيانًا نعم. سعرنا يغطي غرفة فندقك + رسوم إدارية هولندية. قد يُدفع بشكل منفصل في الموقع:
- ضريبة السياحة أو ضريبة المدينة (إلزامية من البلدية، وغالبًا غير مشمولة)
- عربون / تأمين مسترد للشقق (تُعاد عند تسجيل المغادرة)
- خدمات إضافية: الإفطار (إن لم يكن محجوزًا)، وموقف السيارات، والميني بار، وخدمة الغرف
التفاصيل الدقيقة موجودة في قسيمتك تحت "tax info" أو "additional info".
الإلغاء والتعديل
لا. وفقاً لتوجيهات الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU)، يُستثنى حق الانسحاب لمدة 14 يوماً للخدمات المتعلقة بالنقل والإقامة والأنشطة الترفيهية في تاريخ محدد. حجزك نهائي بمجرد الدفع.
تؤدي التغييرات دائماً إلى تكاليف إضافية. ستدفع **رسوماً إدارية لـ AiReisAgent** (45 يورو لكل خدمة أو 45 يورو لكل تعديل/تغيير تذكرة للفندق/استئجار السيارات) بالإضافة إلى أي **رسوم تغيير من مزود الخدمة** (شركة الطيران، الفندق).
لا، يعتمد تغيير الاسم غالباً على شركة الطيران وسعر التذكرة المحجوزة. لا يمكننا ضمان قبول مزود الخدمة للتغيير. يجب عليك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا إذا كنت بحاجة إلى تعديل.
الدفع والفوترة
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال مزود خدمة الدفع لدينا، Rabobank (Rabo Smart Pay). نحن نستخدم بروتوكولات أمنية صارمة، بما في ذلك الكشف عن الاحتيال ولوحة تحكم آمنة.
بعد الدفع، ستتلقى تأكيداً من بنكك. ثم ستتلقى منا الرسائل الثلاث (تأكيد الحجز، فاتورة البريد، وفاتورة PDF). يكون الحجز نهائياً فقط عند استلام فاتورة PDF مع رقم التذكرة.
نعم. إذا لم ينجح الدفع فوراً، يتم إلغاء الحجز (PNR) لمنع إصدار التذكرة دون دفع. يجب عليك بدء بحث جديد وحجز الرحلة مرة أخرى بالسعر المتاح حينها.
دورنا ومسؤوليتنا
يعمل AiReisAgent/LiteFeather **كوسيط** فقط. نحن نسهل الاتفاقية بينك وبين مزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق). نحن لسنا طرفاً في الاتفاقية النهائية للرحلة أو الخدمة نفسها.
**مقدم الخدمة المنفذ** (شركة الطيران أو الفندق) هو المسؤول. AiReisAgent ليس مسؤولاً عن تقصير الأطراف الثالثة. يجب عليك تقديم مطالباتك (مثل اللائحة 261/2004) مباشرة إلى الجهة المنفذة.
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الرحلة أو الخدمة **مباشرة إلى مزود الخدمة المعني**. أما الشكاوى المتعلقة بوساطة AiReisAgent فيجب إبلاغ خدمة العملاء لدينا بها فوراً.