Algemene Voorwaarden Ai Reisagent.nl / LiteFeather doc.nr. 26.2.001
Deel A. Algemene Voorwaarden Dienstverlening Je kunt uitsluitend gebruikmaken van de diensten van Ai Reisagent.nl nadat je deze Algemene Voorwaarden van Ai Reisagent.nl hebt gelezen en door tijdens het boekingsproces op de button ‘Betaal’ te klikken met daaronder de tekst: ‘Door op betaal te klikken, ga je een betalingsverplichting aan en ga je akkoord met de Algemene voorwaarden, de Algemene voorwaarden van de Dienstverlener(s) en het privacybeleid’. Hiermee accepteer je uitdrukkelijk de toepasselijkheid van deze voorwaarden.Wie zijn wij: LiteFeather handelend onder de naam: Ai Reisagent.nl / Ai Reisagent.com
Vondelstraat 86, 1521 ZS Wormerveer, The Netherlands
T: +31 75 771 7875 E: info@AiReisAgent.nl W: www.AiReisAgent.nl
KvK: 60082186 BTW: NL001603227B71
Welke delen van de Algemene Voorwaarden zijn van toepassing. Op alle boekingen die je bij Ai Reisagent.nl of Ai Reisagent.com tot stand brengt, zijn de Algemene Voorwaarden Dienstverlening van toepassing.
Ai Reisagent biedt een vergelijkings- en reserveringsplatform. Voor de door jou geboekte reis/diensverlener(en) gelden óók de algemene voorwaarden van de betreffende Dienstverlener(s) die de geboekte reis/diensverlener(en) daadwerkelijk uitvoeren.
Als je bij Ai Reisagent één afzonderlijke reisdienst boekt, bijvoorbeeld een los vliegticket, hotel, autohuur, transfer of activiteit, sluit je per reisdienst een aparte overeenkomst met de desbetreffende reis/diensverlener(s) een derde partij. Per reis/diens gelden dan de volgende voorwaarden:
1. Vliegtickets: De voorwaarden van het vervoerscontract van de luchtvaartmaatschappij. Je kunt deze voorwaarden vinden op de Website van maatschappij waarmee je vliegt.
2. Accommodatie: De voorwaarden van de accommodatie . Je kunt deze voorwaarden vinden op de Website van de accommodatie.
3. Autohuur: De voorwaarden van de auto huur van de verhuurbedrijf
Als je via Ai Reisagent twee of meer verschillende reisdiensten boekt die kwalificeren als een gekoppeld reisarrangement, sluit je voor elke reisdienst een eigen overeenkomst met de betreffende reisdienstverlener. Ai Reisagent registreert en geeft de boeking door en is daarom slechts beperkt aansprakelijk.
Gebruik van onze dienstverlening
1.a Voor alle reis/diensten treedt Ai Reisagent uitsluitend op als bemiddelaar. Onze rol en verplichtingen beperken zich tot de bemiddeling van reis/diensten die door de reis/dienstverlener(s) worden geleverd. De overeenkomst voor de feitelijke uitvoering van de reis/diensten komt tot stand tussen jou en de reis/dienstverlener(s). Wij zijn geen mede-leverancier van reis/diensten en maken geen deel uit van de contractuele relatie tussen jou en de reis/dienstverlener. Om van onze dienstverlening gebruik te kunnen maken, moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Boek je als Hoofdboeker (mede) voor een alleen reizende persoon jonger dan 18 jaar, dan doe je dat volledig voor eigen risico en verantwoordelijkheid.1.b Je kunt via Ai Reisagent één of meerdere boekingen van dezelfde soort reis/diensten gelijktijdig plaatsen. Ongeacht het aantal, is iedere boeking een afzonderlijke boeking; er ontstaat daardoor geen (pakket)reisovereenkomst. De wettelijke bepalingen met betrekking tot pakketreisovereenkomsten zijn derhalve niet van toepassing.
1.c Maak je een boeking voor meerdere reizigers, dan ben jij de Hoofdboeker en verklaar je expliciet gemachtigd te zijn om de Algemene Voorwaarden en de voorwaarden van de reis/dienstverlener(s), namens jezelf en namens alle reizigers voor wie je boekt te accepteren.
1.d Alle informatie die Ai Reisagent aan jou verstrekt, wordt geacht ook aan de reizigers voor wie is geboekt te zijn verstrekt. Ai Reisagent is niet verantwoordelijk voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites, sociale media of andere informatiedragers die door derden zijn opgesteld of uitgegeven.
AI-Automatisering en Digitale Tools
2.a Ai Reisagent maakt gebruik van AI-gestuurde technologieën, geautomatiseerde processen en digitale tools ter ondersteuning van de dienstverlening, zoals het verwerken van foto’s, filmpjes, reclamemateriaal, boekingen, optimaliseren van klantenservice en uitvoeren van interne processen. Deze automatiseringen zijn bedoeld om de kwaliteit, snelheid en nauwkeurigheid van de dienstverlening te verbeteren.2.b Klanten worden geïnformeerd wanneer AI-systemen direct invloed hebben op beslissingen die hen raken, zoals het toewijzen van aanbiedingen of het detecteren van fraude. Waar nodig blijft een menselijke beoordeling mogelijk.
2.c. Ai Reisagent streeft ernaar AI-systemen te gebruiken binnen de wettelijke kaders en volgt de relevante Europese en Nederlandse regelgeving, inclusief de AVG. Persoonsgegevens die eventueel worden verwerkt in AI-systemen worden uitsluitend gebruikt voor legitieme doeleinden en beveiligd volgens hoge standaarden.
2.d. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met de inzet van AI-technologieën en automatiseringen zoals beschreven, mits deze voldoen aan het privacybeleid en wettelijke vereisten.
Gebruik van Netwerktechnologieën en Automatiseringsprocessen
3.a Ai Reisagent maakt gebruik van diverse netwerkverbindingen, digitale platformen, API’s en geautomatiseerde processen om haar diensten te leveren. Hoewel wij uiterste zorg besteden aan de betrouwbaarheid en veiligheid van deze systemen, kan het voorkomen dat er storingen, fouten of vertragingen optreden buiten onze invloedssfeer.3.b Storingen of fouten die voortkomen uit netwerkproblemen, externe systeemfouten of automatiseringsprocessen vallen onder overmacht (force majeure) en worden niet aangemerkt als een tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen.
3.c Ai Reisagent is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit dergelijke storingen of fouten, voor zover wettelijk toegestaan. Wij zullen ons echter inspannen om eventuele problemen zo spoedig mogelijk op te lossen of te beperken.
Overeenkomsten die je aan gaat.
4.a Ai Reisagent kan op jouw verzoek boekingen voor losse reis/diensten verzorgen en treedt daarbij op in jouw opdracht. Als opdrachtnemer brengt Ai Reisagent een overeenkomst tot stand tussen jou en de door jou gekozen reis/dienstverlener. Ai Reisagent is geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst tussen jou en de reis/dienstverlener. Vanaf het moment dat je de Opdracht verstrekt, ben je gebonden aan jouw verplichtingen tegenover Ai Reisagent en de reis/dienstverlener, ongeacht wanneer een bevestiging wordt verstrekt.4.b Boek je via de Website een reis/dienst, dan ga je twee overeenkomsten aan: (a) een bemiddelingsovereenkomst tussen jou en Ai Reisagent die ziet op de correcte uitvoering van de bemiddelingsopdracht, en (b) een overeenkomst tussen jou en de reis/dienstverlener over de levering van de reis/dienst. Ai Reisagent handelt als tussenpersoon en gaat geen contractuele relatie aan met jou en/of de reis/dienstverlener ten aanzien van de via de Website geboekte reis/diensten. Op de reis/dienst(en) zijn de algemene voorwaarden van elke afzonderlijke reis/dienstverlener van toepassing.
4.c.1 Een aanbod op de Website is vrijblijvend en kan, indien nodig, ook na verzending van de boekingsbevestiging door Ai Reisagent worden herroepen, bijvoorbeeld om rekenfouten in bedragen verschuldigd aan de reis/dienstverlener of andere fouten te corrigeren. Ai Reisagent meldt een herroeping zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen 24 uur na verzending van de boekingsbevestiging, met opgave van redenen. In dat geval heb je recht op onmiddellijke terugbetaling van de door jou betaalde bedragen. Kennelijke fouten of vergissingen binden Ai Reisagent niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn voor de gemiddelde reiziger op het eerste gezicht herkenbaar of behoren dat te zijn. Nadat je jouw reserveringsverzoek hebt ingediend door ‘Betaal’ op de Website aan te klikken, bevestigt Ai Reisagent de ontvangst van jouw verzoek per e‑mail aan het door jou opgegeven adres. Jouw reserveringsverzoek is onherroepelijk.
4.c.2 Het reserveringsverzoek wordt een definitieve boeking zodra Ai Reisagent dit bevestigt door het versturen van een boekingsbevestiging. Op dat moment treedt jouw bemiddelingsopdracht in werking. Ontvang je binnen 24 uur geen boekingsbevestiging en heeft geen medewerker je per e‑mail of telefoon benaderd over eventuele problemen, neem dan telefonisch contact met ons op ter verificatie.
4.d Slaagt de bemiddeling niet, dan wordt de overeenkomst ontbonden en ontvang je het volledige bedrag retour.
4.e De overeenkomst voor de feitelijke reis/dienst tussen jou en de reis/dienstverlener komt tot stand door aanvaarding van jouw aanbod door de betreffende reis/dienstverlener.
4.f Je kunt geen beroep doen op het herroepingsrecht (ontbinding binnen 14 dagen zonder kosten) voor diensten inzake logies, vervoer, enzovoort; deze zijn op grond van EU‑recht (Richtlijn 2011/83/EU, in Nederland uitgewerkt in artikel 6:230p sub e BW) uitgesloten. Woon je in een ander EU‑land, dan geldt alleen een herroepingsrecht binnen 14 dagen als dat dwingend in jouw land is voorgeschreven.
4.g Vanaf het moment dat je op ‘Betaal’ klikt, ga je een betalingsverplichting aan. Betaal je niet, of zie je na boeking en betaling af van de boeking, dan gelden de annuleringsvoorwaarden van de dienstverlener(s) die de geboekte reis/dienst(en) uitvoeren. In de meeste gevallen zijn hier kosten aan verbonden.
Informatie voorziening
5.a Het kan nodig zijn dat wij contact met je opnemen, bijvoorbeeld bij latere wijzigingen in door Ai Reisagent bemiddelde reis/diensten. Je vult jouw contactgegevens, zoals telefoonnummer en e‑mailadres, correct in en controleert regelmatig of je berichten van ons hebt ontvangen. Onjuiste of niet doorgegeven gegevens zijn voor jouw eigen risico en aansprakelijkheid.5.b Je bent er ook zelf verantwoordelijk voor dat onze berichten je kunnen bereiken. Wij zijn niet aansprakelijk als je geen bericht ontvangt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer liggen, waaronder: (i) een onjuist e‑mailadres, (ii) e‑mailinstellingen die onze mail blokkeren, of (iii) spamfilters die onze berichten als spam behandelen.
5.c Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, verstrekt Ai Reisagent jouw gegevens en die van de reiziger(s) aan de betrokken reis/dienstverlener(s). Je kunt hiertegen vóór het sluiten van de overeenkomst bezwaar maken via de Klantenservice. In dat geval is Ai Reisagent niet aansprakelijk als reis/diensten door het ontbreken van gegevens niet of niet juist kunnen worden uitgevoerd.
5.d Jij levert alle juiste gegevens aan die nodig zijn voor het tot stand brengen en uitvoeren van de reservering, waaronder correcte namen van Reizigers, (e‑mail)adres, telefoonnummer en betaalgegevens. Ook zorg je er zelf voor dat je bij vertrek beschikt over de juiste en geldige reisdocumenten (bijv. paspoort, visa, verklaringen, certificaten, inentingsbewijzen, rijbewijs, toestemmingsformulieren en eventuele ESTA‑formulieren). Houd rekening met visum‑eisen voor landen waar je een tussenlanding of overstap maakt.
5.e Ai Reisagent wijst er nadrukkelijk op dat eerste voornaam en achternaam van de reiziger(s), zoals in het identiteitsbewijs staan vermeld, als passagiersgegevens in het boekingsproces moeten worden doorgegeven. Ben je als vrouw getrouwd, vul dan de meisjesnaam zoals in het identiteitsbewijs staan en niet de achternaam van je echtgenoot. Gebruik geen toevoegingen als ‘echtgenoot van’ of ‘weduwe van’. Voorbeelden: De heer John Doedel; Eerste voornaam: John, Achternaam: Doedel. Mevrouw Klarina Jansen ev Doedel; Eerste voornaam: Klarina, Achternaam: Jansen. Gebruik geen leestekens, koppeltekens (-) of accenten. De achternaam en eerste voornaam moeten overeenkomen met de Machine Readable Zone op het identiteitsbewijs.
5.f In geval een reiziger een reis/dienst boekt waarin zijn/haar naam niet correct wordt vermeld, kan dit leiden tot het weigeren van toegang tot de reis/dienst. Wordt na bevestiging geconstateerd dat de persoonsgegevens of andere relevante gegevens verkeerd is, neem dan contact op met de Klantenservice. Er worden altijd kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van gegevens in een reeds gemaakte boeking, waarvoor Ai Reisagent administratiekosten van 45 euro per dienstverlening in rekening brengt. Voor wijzigingen of annuleringen van hotel, accommodatie of autohuur gelden administratiekosten van 45 euro per aanpassing of per ticketwijziging. Tevens kan de desbetreffende reis/dienstverlener ook wijzigingskosten in rekening brengen. Deze kosten worden ook aan u doorberekend.
5.g Ai Reisagent kan niet garanderen dat een naamswijziging of andere gegevens door de reis/dienstverlener wordt geaccepteerd.
5.h Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste en geldige reisdocumenten. Voor de volledigheid: onder reisdocumenten worden verstaan alle documenten die voor jou en de reizigers vereist (kunnen) zijn voor het toetreden van een land ten tijde van jouw reis. Het is daarom erg belangrijk om meerdere malen voor jouw vertrek de benodigde reisdocumenten te controleren op geldigheid en volledigheid op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en de website van de visumdienst (waar je per bestemming de benodigde en actuele informatie kunt vinden). Lokale regelgeving op dit gebied verandert regelmatig. Wanneer jouw reisdocumenten onvolledig of ongeldig zijn, kan jouw toegang geweigerd worden tot jouw vlucht.
5.i Ook voor een overstap op een luchthaven kunnen aanvullende reisdocumenten vereist zijn.
5.j Veel landen eisen dat je paspoort nog zes maanden na het verblijf geldig is. Het aanvragen van een visum kan tijd kosten. Je blijft onverminderd zelf verantwoordelijk om bij bevoegde autoriteiten nadere informatie in te winnen over paspoort‑, visum‑ en overige verplichtingen en om tijdig vóór vertrek te controleren of eerdere informatie is gewijzigd. Ai Reisagent aanvaardt geen aansprakelijkheid indien een reiziger niet over geldige of vereiste documenten beschikt.
5.k Bij een enkele reis informeer je jezelf vooraf bij bijvoorbeeld een Ambassade of Consulaat over de benodigde formaliteiten. Een enkele reis boek je voor eigen risico en aansprakelijkheid.
5.l Ga er niet automatisch van uit dat personen onder 18 jaar alleen mogen reizen. Jij controleert dit zelf. Ai Reisagent is nooit verantwoordelijk of aansprakelijk wanneer jij als Hoofdboeker kiest om een reis/dienst te boeken voor iemand onder 18 jaar. Sommige luchtvaartmaatschappijen verlangen dat kinderen onder 18 jaar een geboorteakte meenemen.
5.m Voor veel bestemmingen zijn vaccinaties en/of malariatabletten noodzakelijk. Zonder bepaalde inentingen kan toegang tot een land worden geweigerd. Ook bij korte verblijven zoals een overstap kunnen vaccinaties verplicht zijn. Voor advies kun je terecht bij de GGD, een vaccinatiebureau in jouw regio of jouw huisarts.
5.n Reis je naar of via de Verenigde Staten en wil je gebruikmaken van het Visa Waiver Program (VWP), vraag dan toestemming via het Electronic System for Travel Authorization (ESTA). Doe dit bij voorkeur uiterlijk 72 uur voor vertrek zodra je een Vliegticket en/of Accommodatie hebt geboekt. Zonder toestemming kan de tijd ontbreken om alsnog een visum aan te vragen. Kosten zijn voor rekening van de Reiziger en worden per creditcard voldaan. Reizen naar of via de VS zonder ESTA is niet toegestaan. Raadpleeg voor meer informatie de website van ESTA. Gegevens van reizigers van en naar de VS kunnen toegankelijk zijn voor lokale autoriteiten in het kader van wettelijke veiligheidscontroles; ESTA gebruikt gegevens uitsluitend voor veiligheidsdoeleinden.
Prijs
6.a De op de Website vermelde Prijs geldt per persoon of per boeking en omvat uitsluitend de reis/dienst(en) en voorzieningen zoals op de Website en in publicaties van de reis/dienstverlener omschreven. De Prijs bestaat uit het tarief van de reis/dienst(en) plus belastingen en toeslagen. Tijdens het boekingsproces wordt eerst een indicatie van belastingen en toeslagen getoond; bij afronding van de boeking volgt het exacte bedrag. Eventuele administratiekosten van Ai Reisagent worden tijdens het boekingsproces vermeld.6.b Tarieven kunnen tijdens het boekingsproces fluctueren. Waar de technische mogelijkheden dit toelaten, word je daarvan tijdens het boeken op de hoogte gebracht.
6.c In sommige landen kan sprake zijn van belastingen en/of heffingen die door of op last van lokale autoriteiten rechtstreeks aan reizigers worden doorbelast, bijvoorbeeld bij aankomst, vertrek of aan het begin of einde van een verblijf. Deze bedragen kunnen in hoogte variëren en kunnen niet in de kosten van het Vliegticket of Accommodatie zijn inbegrepen. Deze belastingen en heffingen dienen door de reiziger zelf te worden voldaan. Ai Reisagent is nimmer verantwoordelijk voor deze te betalen belastingen en/of heffingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van de juiste informatie.
Betaling
7.a Door via de Website reis/diensten te boeken, machtig je Ai Reisagent om als jouw tussenpersoon op te treden richting de betreffende reis/dienstverlener(s). Je machtigt Ai Reisagent tevens om, voor zover nodig, de betaling van de reis/dienst(en) namens jou af te handelen zodat de transactie tussen jou en de reis/dienstverlener(s) correct wordt uitgevoerd. Ai Reisagent verstrekt vooraf alle noodzakelijke informatie, waaronder de totale prijs, voordat je aan een overeenkomst en betalingsverplichting bent gebonden.7.b Direct bij het plaatsen van jouw boeking betaal je direct 100% van de prijs plus eventuele administratiekosten.
7.c Je kunt bij Ai Reisagent op verschillende op de website aangegeven manieren betalen. Ter preventie van creditcardfraude dien je het correspondentieadres op te geven van de bij de bank bekende adresgegevens van de creditcardhouder. In sommige gevallen zullen wij je aanvullende informatie vragen omtrent de creditcard of de betaling via creditcard weigeren. Bij Ai Reisagent wordt een betaling via de creditcard alleen geaccepteerd als deze op naam van de Hoofdboeker of mede reisgenoot staat.
7.d Ai Reisagent behoudt zich het recht voor om de levering van een Accommodatie, Vliegtickets en Vouchers op te schorten totdat Ai Reisagent een bevestiging heeft ontvangen dat de betalingstransactie correct heeft plaatsgevonden of om jouw boeking te annuleren in het geval dat redelijkerwijs door Ai Reisagent kan worden aangenomen dat deze frauduleus is, onder andere doordat de betaalmethode niet rechtsgeldig is en/of omdat je niet de wettelijke eigenaar bent van een dergelijke betaalmethode. Onder deze omstandigheden probeert Ai Reisagent contact met je op te nemen via het door jou bij boeking opgegeven e-mailadres en/of via jouw bank. Afhankelijk van de mate van potentiële fraude of indien Ai Reisagent geen contact krijgt met jou en/of met jouw bank, dan wordt jouw reservering om veiligheidsredenen automatisch geannuleerd. Je kunt je nimmer beroepen op de tarieven afgegeven op deze boeking. Alle vormen van betalingsfraude kunnen worden gemeld aan de politie en aan een incassobureau. Indien de autoriteiten daarom verzoeken zal Ai Reisagent volgens de in het land waar je woont geldende Regel- en Wetgeving jouw gegevens aan de autoriteiten verstrekken.
7.e Het volledige verschuldigde bedrag moet uiterlijk binnen 24 uur na verzending van het reserveringsverzoek door Ai Reisagent zijn ontvangen. Bij niet, niet volledig of niet tijdig betalen ben je in verzuim en wordt de boeking niet bevestigd. Boek je opnieuw, dan kunnen andere tarieven en voorwaarden gelden.
7.f Ai Reisagent rekent alleen kosten voor bepaalde betaalmethoden voor zover toegestaan onder EU‑recht. De kosten per betaalmethode staan op de Website gespecificeerd.
7.g In sommige landen wordt een toeslag berekend voor betalingen naar de EU. Deze toeslag wordt door de creditcardmaatschappij of bank in rekening gebracht, niet door Ai Reisagent, en is afhankelijk van jouw overeenkomst met de kaartuitgever. Informeer bij jouw maatschappij of dit van toepassing is.
Vorderingen overgedragen
8. Vorderingen op Ai Reisagent die voortvloeien uit of samenhangen met jouw boeking kunnen niet aan derden worden overgedragen of verpand en zijn niet vatbaar voor overdracht of verpanding. Deze bepaling werkt goederenrechtelijk en verhindert daarmee een rechtsgeldige overdracht of verpanding.Wet op de Privacy
9.a In het kader van de boeking verstrek je persoonsgegevens aan Ai Reisagent. Ai Reisagent handelt als verwerker en verwerkt gegevens uitsluitend in opdracht en ten behoeve van de reiziger(s), conform jouw instructies.9.b Ai Reisagent verwerkt de persoonsgegevens conform haar privacy beleid in overeenstemming met de van toepassing zijnde (privacy-)regelgeving. Op de verwerking van jouw persoonsgegevens is het privacy beleid van Ai Reisagent van toepassing dat is vastgelegd in het Privacy Statement en Cookiestatement. In het Privacy Statement en Cookiestatement staat uitgebreid beschreven onder welke voorwaarden en op welke wijze Ai Reisagent jouw persoonsgegevens verwerkt en jouw rechten ten aanzien van jouw eigen persoonsgegevens. Door gebruik te maken van de Website verklaar je het in door Ai Reisagent gehanteerde privacy beleid in het Privacy Statement te aanvaarden. Deze maken onlosmakelijk deel uit van de Algemene Voorwaarden.
Gebruiksvoorwaarden
10 De op de Website aangeboden informatie, software, producten en reis/diensten kunnen onnauwkeurigheden of zetfouten bevatten. Ai Reisagent kan te allen tijde en geregeld verbeteringen en/of wijzigingen aanbrengen. Ai Reisagent en/of reis/dienstverleners zijn in geen geval aansprakelijk voor directe, indirecte of gevolgschade in verband met het gebruik van de Website of met vertraging of onmogelijkheid van gebruik daarvan.Aansprakelijkheid
11.a Ai Reisagent betracht bij de uitvoering van haar bemiddelingswerkzaamheden de zorgplicht van een goed opdrachtnemer. Ai Reisagent is uitsluitend verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van haar eigen dienstverlening.11.b Ai Reisagent is niet aansprakelijk voor de correcte uitvoering en afhandeling van de via haar geboekte reis/diensten door de betrokken reis/dienstverlener(s). Op die reis/diensten zijn de algemene voorwaarden van de betreffende reis/dienstverlener(s) van toepassing. Ai Reisagent aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schemawijzigingen, vertragingen, overboekingen of annuleringen en evenmin voor tekortkomingen of nalatigheden van reis/dienstverlener(s), noch voor de juistheid van door hen verstrekte informatie, zoals beschrijvingen, foto’s, folders, advertenties, sociale media, websites en andere informatiedragers (al dan niet via de Website).
11.c Wil je een klacht indienen i.v.m. de dienstverlening van de reis/dienstverlener(s), dan verzoeken wij je om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende reis/dienstverlener(s).
11.d Ai Reisagent is niet aansprakelijk voor schade, waaronder gevolgschade, die jijzelf of een reiziger die lijdt als gevolg van annulering, vertraging of niet aan boord kunnen gaan (overboeking) van een vlucht en/of op enigerlei wijze tekortschieten door de andere reis/dienstverlener(s) bij de uitvoering van andere reis/dienst(en). Alle (directe en gevolg) schade dien jijzelf of de reiziger bij de reis/dienstverlener te claimen, ook (directe en/of gevolg) schades die niet worden vergoed onder de compensatieregeling van Verordening (EG) nr. 261/2004.
11.e Ai Reisagent is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade, inclusief gevolgschade, als gevolg van medische kwesties, zoals lichamelijke en/of psychische aandoeningen of beperkingen, waaronder zwangerschap of rolstoelafhankelijkheid, behoudens het op jouw verzoek aanvragen van additionele diensten bij reis/dienstverlener(s).
11.f.1 Het kan voorkomen dat een aangevraagde aanvullende dienst in verband met medische kwesties (bijv. medische assistentie) of andere extra diensten (bijv. begeleiding van een minderjarige of een maaltijd) door de luchtvaartmaatschappij of andere reis/dienstverlener(s) wordt geweigerd of dat een bevestigde dienst alsnog wordt geannuleerd, bijvoorbeeld wegens operationele wijzigingen of beperkingen.
11.f.2 Schade, inclusief gevolgschade, door een tekortkoming, wijziging of annulering van dergelijke aanvullende diensten door de luchtvaartmaatschappij of andere reis/dienstverlener(s) komt niet voor rekening van Ai Reisagent. Restitutie van door Ai Reisagent in rekening gebrachte administratiekosten vindt hiervoor niet plaats. Richt je tot de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij of reis/dienstverlener(s).
11.g Ai Reisagent is uitsluitend aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in haar eigen verplichtingen met betrekking tot haar eigen dienstverlening.
11.h Mocht er sprake zijn van een toerekenbare tekortkoming van Ai Reisagent, dan zal Ai Reisagent je ter voorkoming van schade een redelijk alternatief aanbieden zoals hierna in artikel 11.i en 11.j vermeld om de gevolgen van de tekortkoming en schade voor jou en de Reizigers zoveel mogelijk te beperken, tenzij dit naar objectieve maatstaven onmogelijk is of indien dit onevenredige kosten voor Ai Reisagent tot gevolg heeft, rekening houdend met de aard en de mate van de tekortkoming en de waarde van de door Ai Reisagent aan je in rekening gebrachte administratiekosten voor de door Ai Reisagent bemiddelde reis/dienst(en).
11.i Bij een toerekenbare tekortkoming rond verstrekking van Vliegticket(s) of correcte verwerking van tijdig door de luchtvaartmaatschappij doorgegeven wijzigingen, zorgt Ai Reisagent ervoor dat je binnen redelijke termijn en binnen dezelfde reisklasse de beoogde bestemming bereikt. Indien nodig biedt Ai Reisagent een alternatief Vliegticket binnen dezelfde klasse, eventueel van een andere reis/dienstverlener. Als dat objectief niet mogelijk is, overlegt Ai Reisagent met jou en met de reis/dienst verlener over een redelijk alternatief.
11.j Bij een tekortkoming rond verstrekking van Vouchers of de correcte verwerking van door jou gemaakte boekingen, zorgt Ai Reisagent.nl ervoor dat in overleg met jou binnen redelijke termijn en, indien van toepassing, binnen dezelfde reisklasse een passende alternatieve oplossing wordt gevonden.
11.k Meld een tekortkoming direct nadat je ermee bekend wordt telefonisch bij de Klantenservice, zodat Ai Reisagent tijdig een redelijk alternatief kan bieden en schade kan beperken. Meldingen via andere kanalen, zoals e‑mail of sociale media, kennen doorgaans een langere behandeltijd en bemoeilijken tijdige hulp of worden niet behandeld. Voor meerkosten als gevolg van niet, niet tijdig of niet correct melden is Ai Reisagent niet verantwoordelijk en ook niet aansprakelijk.
11.l Tenzij sprake is van schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Ai Reisagent of overlijden of lichamelijk letsel van jou of een reiziger door toedoen van Ai Reisagent, is Ai Reisagent alleen aansprakelijk voor schade die werkelijk door jou of een reiziger is geleden en betaald, die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in Ai Reisagent haar eigen verplichtingen en, rekening houdend met de aard en de mate van de tekortkoming van Ai Reisagent, in een redelijke verhouding staat tot de waarde van de door Ai Reisagent aan je in rekening gebrachte kosten voor de door Ai Reisagent verrichte bemiddelingsdienst(en). Deze aansprakelijkheid van Ai Reisagent voor schade die je lijdt ten gevolge van een toerekenbare tekortkoming is, behoudens schade als gevolg van lichamelijk letsel of opzet dan wel bewuste roekeloosheid van Ai Reisagent, beperkt tot driemaal de prijs, voor zover dit is toegestaan door dwingendrechtelijke wetgeving van het land waar je woont.
11.m Ai Reisagent is niet aansprakelijk indien een overeenkomst niet kan worden uitgevoerd wegens Overmacht.
11.n Mocht er op enige vorm van schade een verdrag of verordening van de EU van toepassing zijn, dan staat het Ai Reisagent vrij om zich te beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die de betreffende regelgeving toekent of toestaat.
11.o Ai Reisagent is niet aansprakelijk voor een tekortkoming in een verplichting als die is toe te rekenen aan jou zelf of een gevolg is van door jou niet of niet tijdig aan Ai Reisagent gemelde relevante informatie over jezelf en/of een reiziger, of toe te rekenen is aan een derde die niet door Ai Reisagent is ingeschakeld bij de uitvoering van de reis/dienst(en).
11.p De aansprakelijkheid voor schade die jij en/of een reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen) is uitgesloten.
11.q Ai Reisagent is niet aansprakelijk voor eventuele toezeggingen van haar personeel en/of derden (waaronder begrepen de betreffende reis/dienstverlener(s), waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in de Algemene Voorwaarden of in de toepasselijke voorwaarden van de betreffende reis/dienstverlener(s) vermelde bepalingen, tenzij zulke toezeggingen schriftelijk op het door jou bij boeking opgegeven e-mailadres zijn bevestigd.
11.r Je bent verplicht tot naleving van alle door of namens Ai Reisagent gegeven aanwijzingen en je bent aansprakelijk voor schade veroorzaakt door jouw gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
11.s Je bent verplicht eventuele schade aan jouw kant te vermijden en zo veel mogelijk te beperken.
Annuleren / wijzigen
12.a Indien je Ai Reisagent verzoekt om een bestaande boeking te annuleren of te wijzigen, dan geldt het volgende:12.b In beginsel zijn geboekte reis/diensten en op basis daarvan uitgegeven Vliegtickets en/of Vouchers niet annuleerbaar of wijzigbaar op basis van de door de reis/dienstverlener gehanteerde voorwaarden. Alleen indien uit de voorwaarden die van toepassing zijn op de desbetreffende reis/dienst blijkt dat het wijzigbaar en/of annuleerbaar is, bestaat deze mogelijkheid. Indien het Vliegticket en/of de Voucher wel annuleerbaar of wijzigbaar is, dan kan je een verzoek tot wijziging of annulering rechtstreeks bij Ai Reisagent indienen, maar je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de desbetreffende reis/dienstverlener(s).
12.c Het herroepingsrecht is uitgesloten voor diensten aan consumenten betreffende logies, autoverhuurdiensten en van diensten aan consumenten met betrekking tot vrijetijdsbesteding en vervoer (Richtlijn EU 2011/83). Dit houdt in dat je de overeenkomst nooit kosteloos kunt ontbinden.
12.d Na een boeking van losse reis/diensten zijn jouw reis/diensten, ook indien sprake is van een dubbele boeking, definitief geboekt en kunnen deze in beginsel niet of alleen in uitzonderlijke gevallen en alleen indien de voorwaarden van de betreffende reis/diensverlener(s) dit toelaten, gewijzigd (naam, tijden, datum en/of bestemming) of geannuleerd worden. Let op: hotelboekingen kunnen alleen worden geannuleerd en opnieuw worden geboekt, maar niet worden gewijzigd tenzij de reis/diensverlener(s) uitdrukkelijk toestemming heeft verleent. Bij opnieuw boeken kan een andere prijs gelden en mogelijk een bepaalde dienst niet worden aangeboden.
12.e Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de geboekte reis/dienst(en) kunnen alleen op jouw verzoek plaatsvinden. Alleen de Hoofdboeker kan de geboekte reis/dienst(en) wijzigen en/of annuleren. Indien op jouw verzoek een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte boekingen zullen de daaraan verbonden annuleringskosten of wijzigingskosten in rekening worden gebracht. Voor het wijzigen van gegevens in een reeds gemaakte boeking, waarvoor Ai Reisagent administratiekosten van 45 euro per dienstverlening in rekening brengt. Een wijziging of annulering van hotel, accommodatie of autohuur zijn de administratiekosten 45 euro per aanpassing of per ticketwijziging . Tevens kan de desbetreffende reis/dienstverlener(s) ook wijzigingskosten in rekening brengen. Deze kosten worden ook aan u doorberekend.
12.f Je kunt voorafgaand aan je boeking aan onze Klantenservice vragen wat de annulerings- of wijzigingskosten van de betreffende reis/dienstverlener(s) zijn. Dit is altijd een momentopname. De reis/dienstverlener(s) kunnen dit op ieder willekeurig moment wijzigen.
12.g Voor verzoeken tot wijziging of annulering van een geboekt Vliegticket en/of Voucher neem je, en als je voor meerdere reizigers hebt geboekt, de hoofdboeker, uiterlijk 5 dagen voor vertrek telefonisch contact op met de klantenservice, zodat de klantenservice nog in staat is om het annulerings- of wijzigingsverzoek met de betreffende reis/dienstverlener(s) af te handelen. Verzoeken tot annulering of wijziging kunnen altijd alleen door de hoofdboeker worden ingediend. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van jouw verzoek, waarin Ai Reisagent.nl bevestigt dat jouw annulerings- of wijzigingsverzoek bij Ai Reisagent is ontvangen en door Ai Reisagent wordt verwerkt.
12.h Annulerings- en wijzigingsverzoeken ontvangen buiten de openingstijden van de klantenservice worden op de eerstvolgende werkdag geacht door Ai Reisagent te zijn ontvangen.
12.i Indien het mogelijk blijkt om het Vliegticket, Accommodatie of Voucher bij de desbetreffende reis/dienstverlener te annuleren of wijzigen, zal Ai Reisagent aangeven wat de kosten zijn voor de annulering of wijziging. De door de klantenservice genoemde bedragen zijn altijd slechts een indicatie van de annulerings- of wijzigingskosten van de reis/dienstverlener(s), waaraan je geen rechten kunt ontlenen, omdat deze kosten definitief door de reis/dienstverlener(s) worden bepaald. De hoogte van de annulerings- of wijzigingskosten en van de eventuele restitutie door de reis/dienstverlener(s) is pas definitief, nadat de reis/dienstverlener(s) deze kosten en eventuele restitutie schriftelijk heeft bevestigd.
12.j Indien er sprake is van restitutie op jouw Vliegticket of Voucher conform de voorwaarden van de reis/dienstverlener(s), dan betreft dit een restitutie op het bedrag aan Vliegtickets of Vouchers inclusief eventuele belasting, maar exclusief de bij jouw boeking door Ai Reisagent in rekening gebrachte administratiekosten, tickettoeslagen en eventuele overige reis/diensten zoals een annulerings- of reisverzekering die je via Ai Reisagent hebt geboekt en exclusief door Ai Reisagent in rekening gebrachte administratiekosten voor de eventueel na jouw boeking verrichte diensten.
12.k Indien de reis/dienstverlener akkoord gaat met de annulering of wijziging, dan ontvang je het door de reis/dienstverlener in het kader van de annulering of wijziging vastgestelde restitutiebedrag onder aftrek van de administratiekosten , waarvoor Ai Reisagent administratiekosten van 45 euro per dienstverlening in rekening brengt. Een wijziging of annulering van hotel, accommodatie of autohuur zijn de administratiekosten 45 euro per aanpassing of per ticketwijziging. Tevens kan de desbetreffende reis/dienstverlener ook wijzigingskosten in rekening brengen. Deze kosten worden ook aan u doorberekend.
12.l Restituties zijn afhankelijk van het beleid van de reis/dienstverlener(s), naar gelang het geval. Als je volgens een dergelijk beleid in aanmerking komt voor een restitutie, dan moet je weten dat jouw restitutie wordt verwerkt met behulp van dezelfde betaalmethode die is gebruikt om jouw boeking te betalen. Hierop kan nooit een uitzondering worden gemaakt.
Toepasselijk recht, klachten en geschillen
13.a Op de dienstverlening door Ai Reisagent is Nederlands recht van toepassing. Indien je consument bent, profiteer je van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont. Niets in de Algemene Voorwaarden beïnvloedt jouw rechten als consument een beroep te doen op dergelijke dwingendrechtelijke bepalingen van het plaatselijke recht.13.b Wil je een klacht indienen i.v.m. de dienstverlening van de reis/dienstverlener, dan verzoeken wij je om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende reis/dienstverlener. Voor klachten over annulering, vertraging van vluchten of als je niet aan boord mag gaan, heb je als je de EU in- of uit reist, of als je met een Europese luchtvaartmaatschappij reist, rechten die je kunt opeisen bij de relevante luchtvaartmaatschappij op basis van (EG-)Verordening 261/2004. Zie ook artikel 7 van de Algemene Voorwaarden Vluchten en www.vlucht-vertraagd.nl.
13.c Klachten over de dienstverlening van Ai Reisagent dienen onverwijld nadat je bekend wordt met de feiten waarop de klacht betrekking hebben, doch uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de uitgevoerde reis/dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot twee maanden na de oorspronkelijke (vertrek)datum genoemd in de reisbescheiden bij de klantenservice te worden ingediend.
13.d Als je de klacht niet tijdig meldt, kan Ai Reisagent besluiten deze niet in behandeling te nemen, bijvoorbeeld als Ai Reisagent daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de klacht te verhelpen en kan jouw eventuele recht op een schadevergoeding (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen, tenzij jou redelijkerwijs geen verwijt treft.
13.e Als jouw klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, kun je je desgewenst tot de geschillencommissie reizen wenden uiterlijk binnen vierentwintig (24) maanden na de datum van de indiening van jouw klacht bij Ai Reisagent. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingendrechtelijke regels in het land waar je woont een andere rechter bevoegd is.
13.f Jouw vorderingsrechten vervallen na twee jaar afloop van de reis/dienst of, als de reis/dienst geen doorgang heeft gevonden, twee jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum, tenzij op grond van dwingendrechtelijke regels in het land waar je woont een ander bepaling geldt.
13.g De Europese Unie biedt een platform voor onlinebeslechting van geschillen aan Verordening (EU) nr. 524/2013 Onlinebeslechting van consumentengeschillen. Je kunt dit hier vinden: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Slotbepalingen
14.a De oorspronkelijke tekst van de Algemene Voorwaarden is opgesteld in de Nederlandse taal en altijd leidend bij de uitleg van de hierin opgenomen bepalingen.14.b Als Ai Reisagent op enig moment geen beroep doet op (één van) de bepalingen van de Algemene Voorwaarden, kun je dit niet opvatten als een afstand van het recht om (één van) deze bepalingen op een later tijdstip alsnog in te roepen.
14.c Als enige bepaling uit de Algemene Voorwaarden niet geldig, niet bindend, nietig of vernietigbaar is, heeft dit geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen. Ai Reisagent zal zo spoedig mogelijk nadat de ongeldigheid, nietigheid of vernietigbaarheid is gebleken voorzien in een nieuwe bepaling die wel geldig is.
14.d Ai Reisagent behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen zonder enige kennisgeving, indien wijzigingen noodzakelijk zijn vanwege nieuwe wettelijke bepalingen of wijzigingen in de dienstverlening. Tijdens het boekingsproces zal altijd de meest recente versie ter beschikking worden gesteld om te downloaden.