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Trouvez rapidement des réponses aux questions sur votre réservation, vos paiements et vos conditions.
Sujets
Réservation et confirmation
Votre réservation n'est définitive qu'après un paiement réussi ET la réception de la confirmation finale avec le PNR (Passenger Name Record) par e-mail. Nous vous envoyons trois e-mails : une confirmation de réservation, une facture par e-mail et la facture officielle en PDF. Vérifiez toujours vos spams.
Les compagnies aériennes exigent que les noms et détails du passeport correspondent exactement à la zone de lecture optique (MRZ) du document de voyage. Ces informations (PII) sont stockées de manière cryptée dans notre base de données et partagées uniquement avec le prestataire (compagnie aérienne) pour l'émission du billet.
PNR signifie Passenger Name Record. C'est le code de réservation unique créé dans le système Amadeus/GDS. Après paiement, ce code est converti en un numéro de billet électronique final. Vous utiliserez ce code pour vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne.
Les trois e-mails sont (1) la confirmation de réservation, (2) une version e-mail de la facture et (3) la facture officielle en PDF. La facture PDF est le document le plus important pour votre comptabilité et vos éventuelles réclamations ou assurances.
Réservations d'hôtel
Votre réservation d'hôtel est définitive après un paiement réussi et la réception du hotelvoucher et la facture PDF par e-mail. Le bon contient la référence d'hôtel de notre partenaire (Ratehawk/ETG) et constitue votre preuve à l'enregistrement. Apportez-le (numérique ou imprimé).
Annulation gratuite : vous pouvez annuler votre chambre gratuitement jusqu'à une certaine date (visible dans les conditions tarifaires). Seuls nos 45 € de frais d'administration sont retenus.
Non remboursable : l'hôtel facture 100 % de frais d'annulation. Vous payez donc la chambre quelle que soit la date de votre annulation. Soyez attentif à ces conditions tarifaires avant de réserver — avec les tarifs non remboursables, la part hôtelière n'est pas récupérable.
Cela dépend des conditions d'annulation du tarif que vous avez choisi :
- Annulation gratuite (avant la date limite) : vous récupérez la totalité du montant de l'hôtel. Seuls 45 € de frais d'administration sont retenus.
- Réservation non remboursable : le montant de l'hôtel n'est pas remboursé. Seuls 45 € de frais d'administration sont retenus.
Les remboursements sont reversés sur votre compte dans les 14 jours suivant l'annulation.
Pour chaque modification, vous payez 45 € de frais de dossier plus les éventuels frais du prestataire hôtelier :
- Tarif annulation gratuite : vous ne payez que la différence de prix de l'hôtel + 45 € d'administration.
- Tarif non remboursable : vous payez la totalité de la nouvelle réservation (l'ancienne est entièrement annulée sans remboursement) + 45 € d'administration.
Important : avec les tarifs non remboursables, modifier n'est généralement pas avantageux financièrement. Vous perdez alors la totalité de l'ancien montant hôtelier. Dans ce cas, envisagez d'utiliser simplement votre réservation existante ou d'effectuer une nouvelle réservation distincte.
Oui. Lors d'une réservation d'hôtel, vous sélectionnez le nombre de chambres et indiquez pour chacune quels clients y dorment. Adultes, enfants et bébés peuvent être renseignés séparément avec leur date de naissance. Le prix couvre toutes les chambres ensemble, sur un seul bon et une seule facture. Maximum 4 chambres par réservation.
Parfois oui. Notre prix couvre votre chambre d'hôtel + les frais d'administration néerlandais. Éventuellement à payer séparément sur place :
- Taxe de séjour ou taxe municipale (obligatoire, souvent non incluse)
- Caution / dépôt de garantie pour les appartements (remboursé au départ)
- Services supplémentaires: petit-déjeuner (s'il n'est pas réservé), parking, minibar, service en chambre
Les détails exacts figurent sur votre bon sous « tax info » ou « additional info ».
Annulation et modification
Non. Selon la directive européenne (2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours est **exclu** pour les services liés au transport, à l'hébergement et aux loisirs à une date précise. Votre réservation est définitive après paiement.
Les modifications entraînent toujours des frais. Vous devrez payer des **frais de dossier à AiReisAgent** (45 € par service ou 45 € par modification/changement de billet pour hôtel/location de voiture) AINSI que les **frais de modification du prestataire de services** (compagnie aérienne, hôtel).
Non, un changement de nom dépend souvent de la compagnie aérienne et du tarif réservé. Nous ne pouvons garantir que le prestataire acceptera une modification. Vous devez toujours contacter notre service client si vous avez besoin d'un changement.
Paiement et facturation
Oui. Tous les paiements sont traités via Rabobank (Rabo Smart Pay). Nous utilisons des protocoles stricts incluant la détection de fraude.
Après avoir payé, vous recevrez une confirmation de votre banque. Ensuite, vous recevrez nos trois e-mails. La réservation n'est finale qu'une fois que vous avez reçu la facture PDF avec le numéro de billet.
Oui. Si le paiement n'est pas immédiatement réussi, la réservation (le PNR) est annulée pour éviter l'émission d'un billet sans paiement. Vous devrez effectuer une nouvelle recherche et réserver au prix actuel.
Notre rôle et notre responsabilité
AiReisAgent/LiteFeather agit exclusivement en tant qu'**intermédiaire**. Nous facilitons l'accord entre vous et le prestataire (compagnie aérienne, hôtel). Nous ne sommes pas partie au contrat final pour le voyage lui-même.
Le **prestataire effectif** (compagnie ou hôtel) est responsable. AiReisAgent n'est pas responsable des manquements des tiers. Les réclamations (ex: Règlement 261/2004) doivent être adressées directement au prestataire.
Les plaintes concernant l'exécution du service doivent être déposées **directement auprès du prestataire concerné**. Les plaintes concernant l'intermédiation d'AiReisAgent doivent être signalées immédiatement à notre service client.
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